Garantía y Reembolso
Garantías
En Celucenter cuentas con 3 meses de garantía solo por defectos de fabricación directamente con nosotros.
Si tu equipo presenta una falla en el siguiente proceso puedes hacer uso de tu garantía.
Necesitas tu número de pedido y cierta información de tu equipo a devolver. El tiempo promedio de respuesta del área es de 7 a 40 días hábiles una vez recibido el equipo.
Válido únicamente para productos comprados en celucenter.com
Si el producto se encuentra nuevo y sellado a partir del momento que lo recibes, cuentas con 30 días naturales para devolver tu producto y recibir tu reembolso.
En caso de que desees devolver el producto por garantía de satisfacción, por algunas razones ajenas a la responsabilidad de celucenter como:
- El color del dispositivo no fue del gusto del usuario.
- Físicamente o visualmente no fue del agrado (en caso que el usuario haya elegido ese color en el momento de su compra).
- No le gustó el entorno de software o capacidad de almacenamiento del producto.
- El usuario no está conforme con los accesorios que trae el producto de origen en su condición previa a desempacarla.
- El usuario desea cancelar su compra pero el envío ya fue realizado.
Tendrá que cubrir *$150.00 MXN de envío a celucenter por cada producto adquirido, en caso de no estar de acuerdo.
Celucenter se reservará el derecho de aceptar la devolución del producto dependiendo en las condiciones en que los recibamos.
La garantía de satisfacción no aplica para productos con valor menor a $500, en estos casos solo aplica garantía por defecto de fábrica.
Si el producto presenta alguna falla o defecto a los primeros 30 días de haber recibido tu producto, puedes solicitar el cambio o la devolución directamente con nosotros, siempre y cuando el equipo se encuentre aún en condición de nuevo según el criterio de Celucenter.
Para ser elegible a la garantía de satisfacción el producto debe estar con su empaque original y en condiciones de nuevo según el criterio de Celucenter.
Si tu producto falla después de 30 días de haber recibido tu producto deberás hacer válida la garantía enviando un correo a contacto@celucenter.com
Si tienes alguna duda llámanos al: 358 416 1351
Pasos para aplicar reembolso
Devolver un producto es muy fácil, tienes 10 días para hacerlo después de que lo recibiste.
Para ser elegible el reembolso, el producto debe estar con su empaque original y en condiciones de nuevo según el criterio de celucenter.
Solo aplica para pagos con tarjeta por el momento:
* Deberas ingresar en la sesion pedidos o buscar tu pedido mediante la herramienta Pedidos.
* Selecciona el pedido y en la parte inferior te aparecera un boton para aplicar el reembolso.
* Deberas ingresar el motivo y detalles del porque solicitas el reembolso.
* Espera a la solicitud, te llegara un correo con los detalle del reembolso o pasos a seguir.
* Todo el proceso se llevara acabo por correo una vez aceptado el reembolso.
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